ÖRGÜTSEL BAĞLILIK VE ETKİLERİ

 Son yıllarda iş dünyasındaki rekabetin arttığını ve böylece daha yetenekli yeni çalışan adaylarını keşfetmek ve mevcut çalışmakta olan üstün yetenekli çalışanları elde tutabilmek daha da zorlaşıyor. Bu rekabet dünyasında başarılı olabilmek için örgütsel bağlılık işletmeler için kritik ve üzerine düşünülmesi gereken bir konu haline geliyor.

 Örgütsel bağlılık teriminin birçok farklı tanımı olsa da, bireyin çalıştığı kurumla kendini özdeşleştirme, kurumun vizyon ve misyonunu benimseme, kurumda çalıştığı süre boyunca verimli çalışarak kuruma katkı sağlamaya istekli olma, bireyin kendisini kurumun bir parçası olarak hissetme ve kuruma duygusal olarak bağlanma derecesidir. Kısaca örgütsel bağlılık, bireyin örgüte karşı olan sadakatinin ve çalıştığı örgüte karşı hissettiği bağın gücünü ifade eden bir kavramdır.

Bağlılık kavramı, bireyin çalıştığı kurumun işleyişinden ve sağladığı imkanlardan memnuniyeti sonucu oluşur. Bireyin kuruma bağlılığı doğrudan üretkenliği, müşteri deneyimi ve memnuniyetini, ürün ve hizmet kalitesini etkiler. Bu etkileri detaylı olarak incelememiz gerekirse;

ÜRETKENLİK:

İşini sevmeyen ve kuruma bağlı olmayan bireyler, işe isteyerek gelmeyecekler ve isteyerek çalışmayacaklardır. Bu isteksizlik çalışma sürecindeki verimliliğini ve yaratıcılığını düşürebilir, hatta işe gelmemek için bahane üretmelerine böylece verimlilik kaybına, iş aksaklıklarına ve takım moralini düşürme gibi sonuçlara yol açabilir. İşine severek gelen ve işini severek yapan bireyler, verimli bir şekilde çalışarak sorumluluklarını vaktinde ve tüm bilgilerini kullanarak yerine getirirler. Ayrıca işine bağlı ve işini severek yapan bireyler, kendilerini geliştirerek kuruma daha fazla katkı sağlamak isterler.

MÜŞTERİ DENEYİMİ VE MEMNUNİYETİ:

Çalışan bireyler doğrudan veya dolaylı olarak müşteriler ile iletişim kurar veya etkileşime geçerler. Kuruma bağlı bireyler psikolojik olarak daha istekli, motivasyonlu ve mutlu oldukları için müşterilere karşı daha özenli davranarak daha iyi bir deneyim almalarını ve daha memnun olmalarını sağlayabilirler. Ayrıca çalışan bireyler kurumu temsil ettikleri için kurum vizyon ve misyonunu benimseyecek, kurumu olumsuz gösterecek davranışta bulunmayacak, mutlu ve özverili çalışanların olması her yönetici için önemlidir.

ÜRÜN VE HİZMET KALİTESİ:

Çalışan bireyler bağlılık hissiyle birlikte işlerine odaklanarak verimli bir şekilde çalıştıkları için daha kaliteli bir ürün veya hizmet ortaya koyabilirler. Aksi takdirde bağlı veya istekli olmayan bireyler, işlerini önemsemedikleri ve verimli çalışmadıkları için kaliteli ürün veya hizmet ortaya koyamaz, hatta daha önce bahsettiğimiz gibi iş aksaklıkları olabileceği için ürün ve hizmet kalitesinin daha da düşmesine neden olabilirler.